Verzenden & retourneren

Retour procedure MultiFlame:

Indien u een product terug moet sturen vragen wij u rekening te houden met enkele dingen:

Online aankoop retour sturen?
Het kan altijd voorkomen dat u een product retour wenst te sturen. Dit is uiteraard geen probleem. Indien het product ongebruikt is zullen wij het binnen 14 dagen retour nemen en u het bedrag binnen 2 weken crediteren conform de voorwaarden van webshop keurmerk.
Het zou kunnen voorkomen dat u het product al wel in gebruik heeft genomen maar toch retour wenst te sturen. Indien het product sporen van gebruik vertoont retourneren wij maximaal 50% van het aankoopbedrag. Dit percentage bepalen wij na het bekijken van de gebruikssporen.

Retour formulier:
Bij de zending moet u het retour formulier invullen en meeleveren:

Neem voor het retourformullier contact met ons op voor de juiste instructies

Alleen volledig ingevulde formulieren incl. kopie van de originele factuur worden in behandeling genomen.

Schade / garantie retour:
Producten welke retour worden ontvangen i.v.m. schade of defect zullen wij binnen 5 werkdagen onderzoeken.
Mocht het herstel niet mogelijk zijn binnen deze 5 dagen dan zullen wij u hierover informeren.
Afhandeling van garantie geschied volgens de wettelijke eisen, eerst zal geprobeerd worden het product te herstellen, lukt dit niet dan ontvangt u een nieuw product.

Verzend instructie:
Verpak het product in de originele doos en zorg dat deze goed en stevig verpakt is.
Gebruik enkel blanke tape op de doos en een etiket voor het adres.
AUB geen andere kleuren tape en niet op de doos schrijven!
U mag het pakket retour sturen met een aanbieder van uw eigen keuze.
Rembours zendingen zullen niet geaccepteerd worden.

Kosten:
Wij verwerken retouren volgens de wettelijk gestelde eisen voor webshops en webshop keurmerk .
Bij herroeping van een volledige bestelling ontvangt u het volledige aankoopbedrag retour binnen 14 dagen.
Bij retour / garantie zijn de kosten voor retour zending voor de consument.
Indien het teruggestuurde product binnen de garantie voorwaarden valt zullen wij de kosten voor het opnieuw verzenden voor onze rekening nemen.
Indien er geen sprake is van garantie zullen wij het product retour sturen na ontvangst van de extra verzendkosten.
Indien een retour zending beschadigd of niet volgens de bovenstaande verzend instructie retour wordt ontvangen zijn wij genoodzaakt hiervoor kosten in rekening te brengen.
Voor navraag of overige informatie kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,

MultiFlame